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商品霉变问题难以查清 消费者购买需擦亮眼睛
作者:本站    发布于:2017-05-16 04:22:55    文字:【】【】【
【案例简介】
   消费者王先生于2015年3月在海宁市马桥某药店购买了西洋参与鹿茸,价格380元,回到家里并没有立即食用,在存放一段时间准备食用时却发现商品存在霉变现象,如果丢弃感到很吃亏,他认为商家在销售质量存在问题的商品,于是向商家提出要求退货,但商家却认为是消费者是自行保管不当所导致,王先生在与商家交涉退货未果的情况下,于2015年9月份向海宁市消保委反映,
【处理过程及结果】
    海宁市消保委马桥分会受理调解消费者的投诉,对于消费者反映的商品存在质量问题,在调解过程中了解到,消费者已将西洋参已经扔掉,投诉的实物已不存在,所以无法进行判断,而鹿茸商品在保持期内确实存在少量霉变现象,因经营者对在销售时对商品存放条件的有关履行告知义务存在瑕疵,最后,经调解 由商家帮助作更换商品处理。
【案例评析】
    该案虽然得以圆满解决,但通过此案也给双方当事人及广大的消费者提个醒,作为经营者而言,对于此类商品的保存条件,一定要事先明确告知,最好能配有书面说明,而消费者在购买商品时,需要用时才买,并应尽快食用,对于资金准备保存一段时间再食用的商品,应该主动了解商品正确的保存方法,如果双方都做到位,可以避免产生不必要的消费纠纷。
脚注信息
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